株式会社ライフサポートNEO

佐賀県神埼市神埼町鶴1321 TEL:0952-53-8887 FAX:0952-53-8887

【9月全体研修:事例検討会】

9月9日、全体研修『お客様が求められるサービスとニーズの事例検討会』では、お客様から求められるサービスや、変化していくお客様のニーズについて実施しました。

唐突ですが、私達はずーっと同じサービスをしていて良いのでしょうか。ココは、はっきりと『NO』です。お客様のニーズは、変化をしています。お客様にもっと快適に安心して生活いただき、ご家族の皆様にも安心して、施設をご利用頂くため、私達スタッフは常に、お客様のニーズに応えてしていく必要があります。

最近、施設へのお問合せの中で、増えつつあるニーズについて、どうすれば対応ができるのかを施設ごとで話し合いました。決して『出来ません』ではなく、どうしたら『出来る』ようになるのか、できない事でも、出来る方法を考えました。今回の研修で、今、私達に求められる事は何なのか、私達は明日からどう行動すべきかを知りました。

きっと今後も、新たなニーズや課題は出てくると思います。ですが今回学んだことをしっかりと取り入れ、これからもお客様が求められるサービスを提供していきます。

それらは明日の利用者様のため、まだお会いしていない未来の利用者様のため・・・
そして私達の夢の実現のために・・・ 『工夫・感動・感謝』です。

次回研修予定は・・・
10月は『初級研修:HP&Blog活用研修』
現代社会において、インターネットツールは施設を知る上で重要です。初めてのところは特に不安を抱えられます。新規ご利用のお客様、既にご利用のお客様やご家族の皆様に、安心してご利用いただくため情報を発信していきましょう。『お客様が見て楽しい、お客様が欲しい情報とは』HPやBlogの活用術研修を予定しております。

pagetop